ATENCIO NAL CLIENTE

Stefany Pineda Suarez
Grupo: 70817
Atención al cliente y análisis del caso

Solución de la Actividad:

2.1 Actitudes del personal encargado para atender al personal:
· Debe ser una persona paciente, capas de saber aceptar quejas y reclamos de los clientes
· Debe ser una persona con carisma para tratar.
· Debe tener un buen vocabulario con el cual expresarse ante sus clientes.
· Debe tener conceptos claro de contabilidad, manejo de caja y atención al cliente.
· Debe ser una persona que en su presentación personal sea, pulcra, limpia, ordenada y con un vestuario adecuado para el trabajo a desempeñar.
· En el capo tecnológico debe tenerlos conceptos claros. Es decir debe saber como manejar contabilidad desde programas tales como lo son Excel.
· Debe ser una persona cordial y amable con sus clientes.


2.2 Simulación trato con el cliente en el caso de demanda.
Lo que le diría al cliente respecto a la demanda de información seria:
Estimado cliente es nuestro deber informarle a cerca de los servicios de nuestra tarjeta, disculpe nuestra falta de atención, en caso de que necesite información con mucho gusto se la dare. Recuerde que estamos para servirle y sus bienestar y alegría con nuestros servicios son el motor de esta empresa para salir adelante con nuestros servicios y proyectos por realizar. Le reitero mis disculpas yu le doy mi palabra que no se volverá a presentar un caso como este. Gracias por su atención.